SUPPORT · GARANTIE
GESETZLICHE GARANTIE
Die GESETZLICHE GARANTIE ist die Police, die wir in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung während des Zeitraums anbieten, der in dem jeweiligen Land als gesetzliche Garantiezeit definiert ist.
Deckung
OQUO bietet eine Garantie für eventuelle Mängel an allen von uns hergestellten und/oder vertriebenen Produkten für die gesetzliche Garantiezeit nach dem Erwerb. Der Käufer hat im Fall eines Mangels das Recht auf die komplett kostenlose Reparatur und/oder den Ersatz des mangelhaften Produkts.
Bedingungen
Im Fall der Inanspruchnahme dieser Garantie muss der Kunde OQUO oder dem Vertragshändler das Kaufdokument des Produktes (Kaufrechnung) vorlegen.
Der Kunde ist verpflichtet, das erworbene Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen und Empfehlungen in der Gebrauchsanweisung bzw. den Handbüchern, die auf der Website von OQUO veröffentlicht sind, in einem guten Gebrauchszustand zu halten, sodass OQUO berechtigt ist, Garantiereklamationen zurückzuweisen, wenn der Mangel direkt auf eine unzureichende Wartung des Produkts durch den Kunden zurückzuführen sein sollte.
Auf keinen Fall ist die Garantie auf Schäden und Mängel anzuwenden, die aufgrund einer nachlässigen Behandlung des Produktes, der Montage von Zubehör, das nicht dem ab Werk montierten oder gelieferten Originalzubehör entspricht, oder unsachgemäßer Wartungsarbeiten durch den Kunden oder durch Dritte im Namen des Kunden entstanden sind.
Auf keinen Fall deckt diese Garantie die übliche Abnutzung der vergänglichen Elemente des Produkts ab. Diese von einer Abnutzung betroffenen Elemente sind in folgender Liste enthalten, die jedoch nur zur Orientierung dient und keinen Anspruch auf Vollständigkeit erhebt.
- O-Ringe
- Kugellager
- Steuersätze
- Gewinde
- Staubringe
- Achsen
- Ratschen
- Schrauben
- Gummiteile
- Speichen
- Speichennippel
Diese Garantie deckt keine kosmetischen Schäden ab, die durch den Aufprall von Steinen, Ästen u. ä. verursacht werden, die während des normalen Gebrauchs in den Bergen oder auf der Straße gegen sie geschleudert werden.
Angesichts der Gefahren bei der Benutzung eines Fahrrads sowohl auf der Straße als auch im Gelände sowie der damit verbunden physischen Risiken bezieht sich diese Garantie ausschließlich auf den Ersatz von mangelhaften Komponenten und deckt auf keinen Fall persönliche Schäden ab, die sich direkt oder indirekt von einem Fehler dieser Komponenten während der Benutzung ableiten lassen. Im Fall eines Verkehrsunfalls, unabhängig von der Ursache desselben, erlischt die OQUO-Garantie vollständig.
Verfahren
Um die Deckung der Garantie zu beantragen, muss sich der Käufer an die Verkaufsstelle wenden, an der er das Produkt erworben hat, damit der Vertragshändler die Bearbeitung der Forderung veranlassen kann. Sollte es für den Kunden unmöglich oder äußerst schwierig sein, den ursprünglichen Vertragshändler aufzusuchen, kann er sich an einen anderen OQUO-Vertragshändler wenden, um die Bearbeitung der Reklamation zu veranlassen, oder OQUO über folgenden Link direkt verständigen, woraufhin er die einschlägigen Anleitungen erhalten wird, um die Reklamation bearbeiten zu lassen. Im Fall der Inanspruchnahme dieser Garantie muss der Kunde OQUO oder dem Vertragshändler das Kaufdokument (Kaufrechnung) vorlegen.
Die Abdeckung der Garantie hängt von der Entscheidung unserer Sachbearbeiter hinsichtlich der Ursache des beanstandeten Mangels des Produkts nach einschlägiger Untersuchung des beanstandeten Teils ab.
Sollte eine Reparatur nicht möglich sein und OQUO sich für einen Ersatz des Produkts entscheiden, wird das mangelhafte Produkt durch ein gleichwertiges ersetzt. Sollte aufgrund des Lagerbestands kein Ersatz möglich sein, erhält der Kunde ein anderes Produkt gleicher Qualität und Leistungsfähigkeit. Im Falle von personalisierten Produkten mit dem MyO-Programm kann OQUO diese durch ähnliche Produkte in den aktuellen Farben des Sortiments ersetzen, falls die ursprüngliche Personalisierung nicht möglich ist.
Der Verbraucher kann eine Beschwerde auf der Online-Plattform zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einreichen. Die Liste der Streitbeilegungsstellen in den EU-Ländern kann auch hier abgerufen werden.