ONDERSTEUNING · GARANTIE

WETTELIJKE GARANTIE

WETTELIJKE GARANTIE is het garantiebeleid dat we, overeenkomstig de huidige wetgeving, aanbieden gedurende de periode die in het land als de wettelijke garantieperiode wordt gedefinieerd.

Dekking

OQUO biedt een garantie op alle producten die het vervaardigt en/of verdeelt, gedurende de wettelijke garantieperiode vanaf het moment van aankoop, voor elk conformiteitsgebrek aan deze producten. In geval van een conformiteitsgebrek heeft de koper recht op kosteloos herstel of vervanging van het gebrekkige product.

Voorwaarden

In geval van uitoefening van deze garantie moet de gebruiker OQUO of de dealer een kopie van het aankoopdocument van het product (verkoopfactuur) verstrekken.

De gebruiker dient het gekochte product in goede staat van gebruik te onderhouden in overeenstemming met de instructies en aanbevelingen in het instructieboek en/of de op de website van OQUO gepubliceerde handleidingen, en OQUO kan garantieclaims afwijzen die rechtstreeks te wijten zijn aan een gebrek in het onderhoud van het product door de gebruiker.

De garantie is in geen geval van toepassing op breuken of defecten die het gevolg zijn van onzorgvuldig gebruik van het product, de montage van andere dan originele accessoires naast de door de fabriek geleverde of gemonteerde accessoires, of onjuiste behandeling en onderhoud door de gebruiker of door een derde voor rekening van de gebruiker.

Deze garantie dekt in geen geval de gebruikelijke slijtage van de aan slijtage onderhevige elementen van het product. De elementen die onderhevig zijn aan slijtage zijn de volgende, waarbij deze lijst slechts indicatief en geenszins limitatief is.

• O-ringen

• Lagers

• Afdichtingen

• Draden

• Stofkappen

• Kern

• Ratels

• Schroeven

• Rubberen onderdelen

• Spaken

• Nippels

Deze garantie dekt geen cosmetische schade veroorzaakt door de impact van stenen, takken, enz. bij normaal gebruik in de bergen of op de weg.

Wegens het inherente gevaar bij gebruik van een fiets, zowel op de weg als in de bergen, en de fysieke risico's die aan dat gebruik verbonden zijn, dekt deze garantie alleen de vervanging van niet-conforme onderdelen en in geen geval het persoonlijke letsel dat direct of indirect het gevolg kan zijn van het falen van deze onderdelen tijdens gebruik. Bij een verkeersongeval, ongeacht de directe oorzaak, vervalt de OQUO-garantie volledig.

Proces

Voor het aanvragen van garantiedekking moet de gebruiker naar het verkooppunt gaan waar het product is gekocht om de claim bij die dealer af te handelen. Indien het niet mogelijk is om naar die dealer te gaan, of indien dit te belastend is voor de gebruiker, kan hij/zij voor de verwerking naar een andere officiële OQUO-dealer gaan, of rechtstreeks contact opnemen met OQUO via de volgende link, en hij/zij zal de overeenkomstige instructies ontvangen voor de verwerking van de genoemde garantie. In geval van uitoefening van deze garantie moet de gebruiker OQUO of de dealer een kopie van het aankoopdocument (verkoopfactuur) verstrekken.

Deze garantie is onderworpen aan de beslissing van onze technici over de aard van de niet-conformiteit van het product na onderzoek van het onderdeel in kwestie.

Indien reparatie niet mogelijk is en OQUO ervoor kiest het product te vervangen, zullen de niet-conforme producten worden vervangen door andere soortgelijke producten, en indien dit om voorraadredenen niet mogelijk is, zullen andere producten van dezelfde kwaliteit en prestaties aan de gebruiker worden verstrekt. In het geval van producten die met het MyO-programma zijn gepersonaliseerd, kan OQUO deze vervangen door soortgelijke producten in de kleuren van het huidige assortiment indien de oorspronkelijke personalisering niet mogelijk is.

De consument kan een klacht indienen op het online platform voor de beslechting van consumentengeschillen. De lijst van geschillenbeslechtingsinstanties in de EU-landen is ook hier beschikbaar.