Questions fréquentes

OQUO est né de l'envie de contester le statu quo. Nous sommes des fabricants, nous créons et construisons, mais nous sommes avant tout des cyclistes conscients que les meilleures roues font partie intégrante de tout vélo haute performance. Les roues Oquo sont disponibles auprès de nos revendeurs agréés. Trouvez le revendeur le plus proche de chez vous en cliquant sur le lien ci-dessous.

Toutes les roues VTT Oquo, tant MP que MC, ont un axe de 15x110 mm à l'avant et un axe de 12x148 mm à l'arrière. Autrement dit, elles sont de type Boost et sont dotées de freins à disque. Les roues de route Oquo, tant RP et RC, ont un axe de 12x100mm à l'avant et un axe de 12x142mm à l'arrière. Elles sont conçues pour les freins à disque également. Vous retrouverez les caractéristiques techniques de chaque roue au lien suivant : https://www.oquowheels.com/fr-fr

Vous retrouverez les poids des roues Oquo sur chacune des pages produits. Pour connaître le poids, il suffit de sélectionner le modèle et les spécifications techniques. Vous y trouverez, entre autres, le poids de la paire de roues.

En cas de souci avec vos roues Oquo, nous vous invitons à vous adresser à votre revendeur de confiance ou à contacter online.eu@oquowheels.com. S'il s'agit d'un défaut de fabrication et que la roue est encore sous garantie, nous la remplacerons gratuitement. Notre programme de remplacement en cas d'accident couvre les dommages causés par des sauts ou même si vous deviez malencontreusement passer dessus avec la voiture. Nous vous offrons un pneu de remplacement gratuit en parallèle de notre programme de remontage afin que vous puissiez retrouver rapidement la route. Retrouvez plus d’informations au lien suivant :

L'enregistrement de vos roues se fait par le biais de votre compte utilisateur. En vous enregistrant sur notre site internet, vous profitez des avantages suivants : enregistrement de vos données personnelles ainsi que de vos adresses de livraison et de facturation, de sorte que vous n'aurez plus à saisir ces informations lorsque vous passerez une commande ou que vous voudrez enregistrer d'autres roues.
Lorsque vous enregistrez le numéro de série unique de vos roues, celles-ci sont associées à votre compte utilisateur et vous pourrez ainsi bénéficier du programme « Keep on Rolling ».

Afin de bénéficier des avantages du programme « Keep on Rolling », il est important que vos roues soient enregistrées. Nous vous invitons à découvrir les avantages du programme en cliquant sur le lien suivant. Notre programme d'entretien vous offre une tranquillité d'esprit totale. Notre centre de réparations vérifie l’état de vos roues, répare les moyeux, remplace les rayons et les têtes de rayon usés et change le fond de la jante selon besoin. Nous dévoilons et retendons complètement la roue avant de vous la rendre comme neuve.

Nous utilisons les meilleurs matériaux et les meilleures processus de test de l'industrie, mais que faire en cas d’accident ? Ne vous inquiétez pas, notre garantie couvre les défauts de fabrication pendant la période de garantie légale. Dans le cas peu probable où votre roue présente un défaut de fabrication, nous la réparerons ou la remplacerons gratuitement. Il vous suffit de vous rendre chez votre revendeur agréé et de lui demander de déposer une réclamation auprès d'Oquo. La roue sera évaluée par nos techniciens et remplacée ou réparée si nécessaire.

En cas de vol de votre vélo et/ou de vos roues, contactez-nous en écrivant à online.eu@oquowheels.com et indiquez-nous le numéro de série. Nous marquerons le vélo et/ou les roues comme ayant été volés dans notre système. Ainsi, si une personne inconnue les apporte chez un revendeur pour faire valoir la garantie, nous pourrons avertir le revendeur et vous aider à les récupérer.

Pour acheter des pièces pour vos roues Oquo, rendez-vous chez votre revendeur agréé, qui passera la commande pour vous.